Politique de confidentialité

Version 1.0 — en vigueur au 31 juillet 2026.
DUCHESSE attache de l'importance à la protection des données de ses clients. La présente politique décrit les traitements réellement mis en œuvre — aucun autre traitement n'est réalisé.

1. Responsable de traitement

DUCHESSE, société par actions simplifiée — 21 chemin des Longoses, 97400 Saint-Denis (La Réunion) — SIREN 104 957 345.
Contact : contact@duchesse.re — +262 692 14 47 07.
DUCHESSE n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données ; toute question relative à vos données peut être adressée directement à l'adresse ci-dessus.

2. Données collectées, finalités et bases légales

Formulaire de contact du site (nom, e-mail, objet, message) — pour répondre à votre demande. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6.1.b).

Réservation et suivi des prestations, via la plateforme myKookie (identité, coordonnées, informations sur l'animal — identification, santé, comportement, traitements —, documents vétérinaires transmis, coordonnées de votre vétérinaire, historique des prestations) — pour établir le devis et le contrat, exécuter la prestation et assurer la sécurité et la santé de l'animal. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligation légale de suivi sanitaire (art. 6.1.c).

Paiements en ligne — les règlements effectués via l’application myKookie sont traités par la plateforme de paiement sécurisée Stripe ; DUCHESSE ne conserve aucune donnée bancaire.

Contacts directs (téléphone, WhatsApp, e-mail, SMS) — pour organiser la prestation, donner des nouvelles et gérer les urgences. Base légale : exécution du contrat.

Devis, contrats et factures — pour la facturation et nos obligations comptables. Base légale : exécution du contrat et obligation légale.

Photographies et vidéos de votre animal — (a) pour vous donner des nouvelles pendant la prestation (exécution du contrat) ; (b) pour illustrer notre site et nos réseaux sociaux, uniquement avec votre consentement exprès, recueilli séparément et révocable à tout moment.

Journaux techniques du site (adresse IP, navigateur, pages consultées, erreurs) — pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f).

Nous ne réalisons aucune publicité ciblée, aucun profilage, aucune revente de données, et n'utilisons ni Google Analytics ni pixel de réseau social sur ce site.

3. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à la présidente de DUCHESSE et, le cas échéant, aux personnes intervenant pour DUCHESSE, dans la limite de ce qui est nécessaire. Elles sont traitées par les prestataires suivants :

• Infomaniak Network SA (Suisse) — hébergement du site et de la messagerie, journalisation technique des erreurs (outil Sentry auto-hébergé par Infomaniak). La Suisse bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.
• myKookie — plateforme de réservation, de suivi des prestations et de paiement en ligne, éditée par PET HOTELS INNOVATIONS SOLUTIONS (PHI SOLUTIONS), SAS à Aix-en-Provence (France), qui intervient en qualité de sous-traitant. Les données de la plateforme sont hébergées par Amazon Web Services en France, et ses conditions excluent tout transfert de données personnelles en dehors de l’Union européenne. Les paiements sont traités par Stripe.
• BunnyWay d.o.o. (Slovénie, Union européenne) — fourniture des polices d'écriture du site.

Vos données peuvent être communiquées à un vétérinaire en cas d'urgence concernant votre animal, ainsi qu'aux autorités lorsque la loi l'exige. Si vous nous contactez via WhatsApp, l'échange est soumis à la politique de confidentialité de Meta ; vous pouvez préférer l'e-mail ou le téléphone.

4. Durées de conservation

• Demande de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier échange.
• Dossier client (identité, animal, historique) : durée de la relation contractuelle, puis 5 ans.
• Documents vétérinaires transmis : durée de la relation contractuelle, puis suppression.
• Devis, contrats, factures : 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce).
• Photographies publiées avec votre accord : jusqu'au retrait de votre consentement.

5. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci (notamment pour les photographies). Ces droits s'exercent à l'adresse contact@duchesse.re ou par courrier au siège social ; une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

6. Cookies et traceurs

Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de réseau social. Pour assurer le fonctionnement et la détection des erreurs, la plateforme d'hébergement enregistre une information technique temporaire dans la mémoire de session de votre navigateur (outil Sentry auto-hébergé par Infomaniak) ; elle est effacée à la fermeture de l'onglet et n'est utilisée à aucune fin commerciale. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou effacer les données de site à tout moment.

7. Sécurité

Le site est accessible en HTTPS. Les données sont hébergées chez un hébergeur professionnel. L'accès aux dossiers clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour exécuter la prestation.

8. Modification de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos outils. La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date figure en tête.